Analista de Sustentação ERP MV (N1/N2) at LUZA Group

About the role

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação! Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso. Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo. Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós! Buscamos um(a) Analista de Sustentação ERP MV para atuar no suporte funcional e técnico aos usuários do ERP MV, garantindo a continuidade da operação dos processos assistenciais, administrativos e financeiros de uma instituição hospitalar de referência. Este profissional será responsável pelo atendimento de chamados de primeiro e segundo nível, análise de incidentes, acompanhamento de integrações, apoio aos usuários e garantia da estabilidade do ambiente ERP, atuando de forma próxima às áreas de negócio e à equipe de tecnologia. Principais Responsabilidades Atuar no suporte N1 e N2 do ERP MV, realizando atendimento e resolução de chamados. Prestar suporte funcional aos módulos do ERP MV utilizados pela instituição. Identificar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados ao ERP. Registrar, acompanhar e documentar chamados por meio da ferramenta de ITSM. Escalonar demandas para fornecedores ou equipes especializadas quando necessário. Apoiar usuários na utilização do sistema e esclarecer dúvidas operacionais. Executar testes funcionais após correções, atualizações e novas versões do ERP. Acompanhar integrações entre o ERP MV e demais sistemas corporativos. Monitorar rotinas críticas, identificando falhas antes que impactem a operação. Elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento. Apoiar implantações de novos módulos e melhorias de processos. Contribuir para a melhoria contínua dos níveis de serviço (SLA) e da experiência dos usuários. Requisitos Obrigatórios Ensino Superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Análise de Sistemas ou áreas correlatas. Experiência em sustentação do ERP MV. Vivência com atendimento de suporte N1 e N2. Conhecimento dos processos hospitalares suportados pelo ERP MV. Experiência em análise e tratamento de incidentes. Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas e análises. Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ITSM). Boa capacidade de análise e resolução de problemas. Excelente comunicação com usuários e equipes multidisciplinares. Competências Técnicas Desejadas ERP MV Soul ou versões correlatas. Módulos assistenciais e administrativos do ERP MV. SQL Server e/ou Oracle (consultas básicas e intermediárias). ITIL Foundation. APIs e integrações (conceitos básicos). Monitoramento de interfaces. Windows Server. Ferramentas de acesso remoto. Pacote Microsoft Office. Diferenciais Experiência anterior em hospitais de média ou alta complexidade. Conhecimento dos processos de Pronto Atendimento, Internação, Centro Cirúrgico, Farmácia, Faturamento Hospitalar e Suprimentos. Vivência em suporte a integrações HL7 e FHIR. Conhecimento em LGPD aplicada ao ambiente hospitalar. Participação em projetos de implantação ou atualização do ERP MV. Certificação ITIL Foundation. Competências Comportamentais Excelente relacionamento interpessoal. Perfil orientado ao atendimento e à resolução de problemas. Organização e disciplina na gestão de chamados. Capacidade de trabalhar sob pressão em ambiente crítico. Comunicação clara e empática com usuários. Proatividade. Trabalho em equipe. Capacidade analítica. Compromisso com qualidade e melhoria contínua. Principais Desafios da Posição Garantir elevado índice de resolução no primeiro atendimento. Minimizar impactos dos incidentes na operação hospitalar. Assegurar alta disponibilidade dos módulos críticos do ERP MV. Promover uma experiência positiva para os usuários internos. Contribuir para a redução de recorrência de chamados por meio da identificação da causa raiz. Apoiar a evolução contínua dos processos de sustentação e governança do ERP. Localidade: remoto Originally posted on Himalayas