Customer Support Manager (USA, нічна зміна) at SUPPLAX

About the role

Опис вакансії Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів. Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відео-відгуками про роботу в Supplax від наших співробітників. Ми добре розуміємося в продажах, маркетингу, а також технічних деталях нашої роботи. Ми створили ефективну систему введення на посади, що допомагає стажеру за кілька перших тижнів з повного нуля дійти до рівня впевненого спілкування з майстрами та клієнтами. Ми шукаємо уважну людину, яка вміє залишатися на зв’язку навіть у нічний час. Ти будеш частиною команди, що підтримує американських клієнтів і майстрів у сфері ремонту, забезпечуючи стабільність процесів 24/7. Твої задачі: працювати в тандемі з основними менеджерами; вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт; контролювати якість і статус виконання проєктів; оновлювати інформацію в CRM; оперативно приймати рішення в межах своєї зони відповідальності. Що потрібно від тебе: вміння паралельно вести кілька задач і не втрачати фокус; емпатійність і вміння вибудовувати довіру з клієнтами; уважність до деталей навіть у нічний час; відповідальність і самостійність у роботі без постійного контролю; досвід роботи з CRM-системами. Ми пропонуємо: заробітну плату $1000 (ставка+ бонуси); нічний графік: з 00:00 до 09:00 за Києвом, субота й неділя — вихідні; повністю віддалений формат; роботу з наявними клієнтами без продажів; можливості кар'єрного зростання в компанії, що активно масштабується; 5 додаткових вихідних на американські свята. Ти наш кандидат, якщо: твоя англійська на рівні C1 — ти вільно спілкуєшся з носіями і тебе не лякає жива розмова; від 1 року досвіду в support або суміжній сфері;; ти на «ти» з CRM і не губишся серед кількох відкритих задач; нічний графік для тебе не випробування, а зручний ритм, у якому ти видаєш максимум. Хочеш отримувати стабільний дохід у $ і працювати з дому? Відгукуйся на вакансію! Originally posted on Himalayas