CRM | Analista de Operações de CRM e Comercial Pleno at Fluency Inc.

About the role

A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2017 com o sonho de mudar o mundo! 🌎🤘Atualmente, nósimpactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundoe não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo. Nosso objetivo?Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos! Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe. Missão da posição: Esse profissional será responsável pelo acompanhamento da operação em tempo real, identificando desvios, garantindo visibilidade dos principais indicadores e apoiando a tomada de decisão rápida durante a operação. Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time 💜. Monitorar a jornada automática de disparos HSM identificando pontos de quebra ou travamento; Acompanhar disparos pontuais de WhatsApp e e-mail, validando público, taxa de entrega e perda de audiência; Verificar se a distribuição de leads entre Nina e vendedores segue a regra combinada, ajustando a configuração de filas quando necessário; Monitorar a capacidade comercial, cruzando volume de leads gerado com a capacidade real de atendimento; Acompanhar o tempo de execução da jornada, desde o lead gerado até o primeiro contato do vendedor; Abrir e conduzir incidentes operacionais até a resolução, identificando causa raiz e evitando recorrência; Consolidar e reportar a saúde da operação para apoio em tomada de decisão; Garantir estabilidade operacional, rapidez na identificação de problemas e suporte contínuo à eficiência da operação; Construir e manter, com autonomia técnica, relatórios, consultas para a operação. Experiência em real-time/monitoramento de operação; Vivência: já atuou com CRM, comercial ou funil de vendas Conhecimento em SQL: sabe usar tabelas, joins e filtros pra construir a própria visão de acompanhamento da operação; Autonomia e senso de dono: traz proposta de solução junto com o problema; Resiliência operacional: propõe alternativa ou saída manual quando a ferramenta ideal não está disponível; Pensamento crítico: faz perguntas e busca entender o "porquê" antes de executa Organização: sabe documentar os incidentes; Proatividade: consegue estruturar um processo que ainda não existe, com apoio da liderança; Comunicação clara e objetiva: reporta a saúde da operação e escala para outras áreas (Comercial, Dados/Engenharia). Requisitos desejáveis: Excel avançado; Já trabalhou com automação de WhatsApp; Já usou ferramentas de atendimento/conversa multicanal (Omnichat, Chatwoot ou similares); Vivência em EdTech ou modelo de venda consultiva; Já usou ferramentas de Business Intelligence (BI): Metabase, Looker e afins para visualização dos dados em tempo real; Informações adicionais Contrato CLT 🕐Horário de trabalho:das 09h às 18h de segunda-feira à sexta-feira O que você vai encontrar de benefícios na Fluency: 🏡Jornada Remota:oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe. 🍔Vale Refeição Caju - R$ 27,00 (com 10% de desconto em folha); 🎭Vale Cultura no valor de R$ 50,00 para cinema, ingressos, livros, assinatura de streamings; 🩺Plano de Saúde SulAmérica, sem custo fixo mensal para o contratado e com coparticipação de 30% com teto de R$ 150,00 - Inclusão de dependentes é por conta da pessoa colaboradora; 🦷 Plano Odontológico AMIL sem custo nenhum e pode incluir dependentes por R$ 20,04 cada, por conta da pessoa colaboradora; 💙Seguro de Vida Zurich; 💰 Bonificação por indicação: R$ 500,00; 🧘🏿‍♀️ Zenklub com duas sessões gratuitas por mês e sessão adicional por R$70,00/cada; 💆‍♀️PsiU - Psicoterapia com valor fixo de R$ 75,00; 🏋🏿‍♀️Wellhub (Gympass) com o plano digital (sem custos), além da disponibilidade de outros 10 planos e variações; 🗽Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente; 💵 Curso de finanças: Me poupe, produzido pela Nathalia Arcuri, que conta com conteúdos exclusivos para ensinar estratégias financeiras; 🤖 Acesso ao Curso Gen-AI (desenvolvido exclusivamente para colaboradores Fluency, para que possam dominar as AI's e trazer praticidade ao seu dia-a-dia de trabalho); 🥳DayOff no seu aniversário; 💻Oferecemos toda a estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para que você possa desempenhar suas atividades com eficiência e tranquilidade. Outros diferenciais: ✨Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas; 💡Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias; 🧮 Ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo por meio de PDI, feedbacks, 1:1 e Reviews constantes; 📝Possibilidade de participação em Programas de Mentorias Internas e Turmas Betas de produtos Fluency. 👶 Baby gift: presente para recém-nascidos; 👚 No dress code: o mais importante é usar aquilo que te faz bem. Originally posted on Himalayas