Analista de Suporte de TI Junior at Icaro Tech

About the role

Como parte do time de Engenharia, você atuará como atendimento e suporte remoto para um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória. Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas. Você será responsável por: Atendimento de requisições do cliente, por sistema, email e telefone; Registro e atualização dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets; Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento; Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente; Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes; Receber e analisar tickets de incidentes; Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente; Acionar e escalar outras equipes quando necessário; Documentar e atualizar bases de conhecimento; O que você precisa saber: Conhecimentos básicos de informática e sistemas operacionais Windows e noções básicas de Linux/Unix; Domínio na utilização de sistemas e ferramentas do pacote Office/Microsoft 365; Noções de segurança da informação e gestão de identidades de acesso (IAM); Noções sobre o funcionamento de ferramentas de gerenciamento de ativos lógicos de software (como Microsoft Intune/SCCM); Noções básicas da metodologia ITIL. O que você precisa ter: Ensino Superior Completo na área de TI; Comunicação clara e eficiente; Capacidade de trabalhar em equipe, proatividade e excelente raciocínio lógico Forte senso de urgência, postura crítica e capacidade de priorização no atendimento de chamados com prazos de SLA agressivos Inglês básico (Leitura, Escrita); Você se destaca se tiver: Experiência prévia em suporte de TI; Vivência na ferramenta de trouble-tickets ServiceNow; Conhecimento básico sobre regras de auditoria em processos corporativos (controles SOX); Certificações iniciais em ITIL ou em tecnologias relacionadas à segurança lógica (IAM), sistemas operacionais ou Microsoft Intune/SCCM; Informações adicionais Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀 O que faz de nós um Great Place to Work?😍 No dia-a-dia: Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios Birthday Off Horário flexível Vale alimentação Vale refeição Vale transporte No dress code Saúde e bem-estar: WellHub Plano de saúde Plano odontológico Parcerias com profissionais e estabelecimentos Desenvolvimento contínuo: Auxílio pós-graduação Bolsa de idiomas Programa de treinamento e capacitação Programa de tutoria e mentoria Apoio e cuidado: Auxílio Home Office Auxílio creche Seguro de Vida Indicação premiada Participação nos lucros Breaktime: acompanhamento do RH Originally posted on Himalayas