Analista de Service Desk (Turno diurno 12x36) at Icaro Tech

About the role

Como parte do time de Engenharia, você atuará em turno diurno 12x36 como primeiro nível de atendimento e interface com um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória. Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas, contando com o apoio das equipes de segundo e terceiro nível. Você será responsável por: Atendimento de primeiro nível de requisições do cliente, por sistema, email e telefone; Registro dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets; Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento; Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente; Manutenção do sistema de monitoração; Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes; Receber e analisar tickets de incidentes; Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente; Acionar e escalar outras equipes quando necessário; O que você precisa saber: Conhecimentos básicos de informática; Conhecimentos de Windows e Office; Noções básicas de Unix; O que você precisa ter: Disponibilidade para atuar na escala 12x36; Ensino Médio Completo; Comunicação clara e eficiente; Trabalho em equipe; Iniciativa; Raciocínio lógico; Visão crítica e senso de urgência; Inglês básico (Leitura, Escrita); Você se destaca se tiver: Conhecimentos intermediários de TI (sistemas e hardware); Experiências com atendimento ao público; Vivência com ferramentas de registro de tickets; Informações adicionais Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀 O que faz de nós um Great Place to Work?😍 No dia-a-dia: Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios Birthday Off Horário flexível Vale alimentação Vale refeição Vale transporte No dress code Saúde e bem-estar: WellHub Plano de saúde Plano odontológico Parcerias com profissionais e estabelecimentos Desenvolvimento contínuo: Auxílio pós-graduação Bolsa de idiomas Programa de treinamento e capacitação Programa de tutoria e mentoria Apoio e cuidado: Auxílio Home Office Auxílio creche Seguro de Vida Indicação premiada Participação nos lucros Breaktime: acompanhamento do RH Originally posted on Himalayas