Especialista Sustentação I at Grupo Boticário

About the role

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. Vem fazer beleza com a gente! Venha fazer parte da área de Sustentação de Produtos Digitais Financeiros do Grupo Boticário, o coração financeiro do nosso varejo! Somos o time responsável por garantir a estabilidade e a alta disponibilidade de mais de 60% de todo o faturamento transacional do ecossistema GB. Cuidamos da sustentação de ponta a ponta: pagamentos em lojas físicas, e-commerce, venda direta e o repasse diário a milhares de franqueados em todo o Brasil. Atuamos em um ambiente dinâmico, desafiador e de ritmo acelerado, onde a observabilidade técnica, a cultura de resiliência e a gestão de crise fazem a diferença. Aqui você terá total autonomia para solucionar problemas complexos (N3/N4), calibrar alertas inteligentes e aplicar inovação contínua em troubleshooting. Oferecemos atuação 100% remota, com forte espírito de colaboração multifuncional e política diferenciada de sobreaviso totalmente remunerado. Se você é apaixonado pela execução no varejo e quer garantir a melhor experiência financeira para nossos clientes e parceiros, junte-se ao nosso time! Responsabilidades e Atribuições: Recepção e Diagnóstico Avançado (N3/N4): - Investigar e diagnosticar incidentes complexos de alta severidade; - Analisar logs e rastreamento de transações (APM/Distributed Tracing); - Consultar bancos de dados SQL e NoSQL para diagnóstico de falhas; Gestão de Incidentes e RCA (Análise de Causa Raiz): - Liderar o ciclo de vida de incidentes críticos, orquestrando war rooms; - Garantir o cumprimento de SLAs rigorosos na resolução de chamados; - Conduzir pós-incidentes (post-mortems/RCA) profundos para evitar reincidências. Evolução da Observabilidade Técnica e de Negócio: - Ir além do monitoramento básico de infraestrutura, focando no impacto de negócio; - Analisar criticamente as regras de negócio e fluxos das aplicações financeiras; - Desenhar, criar e calibrar painéis e alertas inteligentes (SLIs/SLOs); - Garantir visibilidade sobre gargalos operacionais e desvios de comportamento dos produtos. Gestão de Saúde Operacional: - Monitorar ativamente indicadores de performance de sistemas e parceiros externos (adquirentes, subadquirentes e meios de pagamento); - Colaborar com as squads de desenvolvimento com foco na melhoria contínua das aplicações. Documentação e Governança: - Mapear e padronizar processos de suporte operacional; - Arquitetar fluxos de troubleshooting na base de conhecimento; - Garantir que novos produtos suportados atendam aos padrões mínimos de observabilidade e documentação. Requisitos Técnicos: - Observabilidade e Telemetria: Sólida experiência prática com ferramentas de mercado (New Relic com foco em APM, logs, distributed tracing e NRQL; - Grafana para dashboards e cruzamento de métricas; ou equivalentes); - Bancos de Dados: Domínio em consultas complexas (SQL e NoSQL) para troubleshooting, cruzamento de dados de incidentes e construção de dashboards; - Desenho de Alertas: Capacidade de extrair e transformar métricas transacionais e de negócio (ex.: taxa de sucesso, tempo de resposta de APIs de pagamento, erros de integração) em alertas proativos; - Frameworks e Práticas (ITIL/Observabilidade): Prática em ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas e Post-mortems) integrada a conceitos de observabilidade (SLAs, SLIs, limites e métricas de saúde de aplicações); - Diferencial IA Aplicada ao Troubleshooting: Experiência prática utilizando Inteligência Artificial Generativa e LLMs como copilotos para a resolução diária de problemas; - Vivência no Varejo/Pagamentos: Conhecimento prévio em adquirência, subadquirência, fintechs ou grandes plataformas de e-commerce/varejo (processamento de vendas e repasses). Diferencial: - IA Aplicada ao Troubleshooting: Experiência prática utilizando Inteligência Artificial Generativa e LLMs como copilotos para a resolução diária de problemas. - Vivência no Varejo/Pagamentos: Conhecimento prévio em adquirência, subadquirência, fintechs ou grandes plataformas de e-commerce/varejo (processamento de vendas e repasses). Habilidades Comportamentais: - Comunicação Eficiente e Didática: Excelente capacidade de articulação interpessoal, facilidade para transitar entre diferentes áreas, contextualizar problemas e utilizar storytelling em apresentações executivas; - Gestão de Crise e Resiliência: Experiência em orquestrar incidentes críticos (war rooms) com calma sob pressão, conduzindo post-mortems/RCAs produtivos e comunicando o status de forma clara e executiva; - Pensamento Analítico e Visão de Negócio: Visão crítica para traduzir o comportamento de sistemas em impactos financeiros/operacionais e calibrar alertas altamente assertivos e acionáveis; - Influência e Colaboração: Forte habilidade para estabelecer alianças e transitar entre times de desenvolvimento, produtos, áreas de negócio e fornecedores externos; - Organização, Proatividade e Autonomia: Capacidade de priorizar demandas de sustentação em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado, atuando como agente de mudança sem dependência constante da gestão. Informações adicionais Benefícios que cuidam e se diferenciam: No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo. Saúde: Plano médico e odontológico flexíveis Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação Alimentação & bem-estar Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal) Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota Day off de aniversário para celebrar do seu jeito Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem Para sua família Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil Orientação jurídica, psicológica e social dedicada Seguridade para proteção e tranquilidade financeira Previdência Privada e Seguro de Vida Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)  Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho. 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