Analista de Suporte ao Cliente Júnior at Convenia

About the role

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios. Sua missão como Analista de Suporte em nosso time de Customer Success será atender nossos clientes por chat e/ou e-mail e garantir uma experiência única. ✨Se você curte um ambiente de grandes desafios e é uma pessoa apaixonada por trabalhar com clientes, veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você! Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes por meio de canais escritos, como e-mail e chat; Registrar e acompanhar interações, garantindo retorno adequado e resoluções dentro do prazo; Coletar e repassar feedbacks e sugestões dos clientes, contribuindo com insights relevantes para o time de Produto; Alcançar e superar metas de desempenho definidas pela estratégia de atendimento, mantendo altos padrões de qualidade e eficiência. Experiência em suporte ao cliente; Dominio em indicadores de sucesso como: CSAT, TMA, TME; Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk, Movidesk, Blip, Hubspot); Graduação completa ou cursando. Diferencial Vivência em HRTechs ou empresas de tecnologia voltadas para soluções de Recursos Humanos. Informações adicionais Confira nossos benefícios: 🌎 Trabalho Remoto 💳 R$1.200/mês no Cartão Ifood Benefícios em Vale-Refeição e Vale-Alimentação 🖱️ Auxílio-Onboarding - R$500 em saldo home office do Ifood Benefícios 🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação e sem descontos para o titular) 🦷 Plano odontológico bronze 👩‍👩‍👦 Seguro de vida 🩺 Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde 🏋🏾 Wellhub (antigo Gympass) 🛒 Kaledo - nosso clube de vantagens 🧘🏾‍♀️ Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional 💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial 💰 Unit - Consultoria Financeira 🍼 Auxílio-creche 😎 Day Off de Aniversário Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo. 🏳️‍⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. ♿ Se você é talento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo. Originally posted on Himalayas