DBA de Operações Cloud Pleno at Dedalus

About the role

Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de 36 anos somamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar. Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas! 🚀 Trabalhar com o time de Operações na sustentação e gestão de ambientes de clientes em Cloud Computing (AWS, Azure e OCI), voltado para tecnologias de Banco de Dados - SQL, PaaS, MongoDB, Oracle, PostgreSQL, entre outros, atuando na equipe de Operações de Atendimento. Essa equipe tem a missão de ser responsável pelo início da jornada do chamado do cliente, buscando sua resolução sempre que possível e garantindo que qualquer escalonamento ocorra somente após todas as validações cabíveis, preservando a melhor experiência para o cliente. Responsabilidades e Atribuições: • Assumir o atendimento dos chamados e alertas recebidos pela operação, realizando a análise inicial, conduzindo a resolução dentro da sua capacidade técnica e auxiliando DBAs Júniores em situações de dúvida, escalando a equipe de Operações Especializadas em situações de não evolução do atendimento. • Realizar comunicação com o cliente: registrar abertura, manter atualizações periódicas e confirmar fechamento com evidências. • Executar atendimentos baseados em KBs, playbooks e documentação interna ou de fornecedores; solicitar novos procedimentos, treinamentos e apoio para chamados repetitivos. • Tratar alertas conhecidos de monitoramento, validar impacto e correlacionar eventos. • Executar validações técnicas e health checks iniciais, compatíveis com sua especialidade conforme procedimentos definidos para cada ambiente ou cliente. • Garantir que todo escalonamento ocorra com contexto completo, evidências e validações realizadas, eliminando retrabalho e evitando que o cliente precise repetir informações. • Registrar e documentar todas as ações no ITSM com qualidade e evidências. • Identificar oportunidades de melhoria, automação e uso de IA nos procedimentos do dia a dia e negociar com a coordenação. • Permanecer responsável pelo chamado até sua correta transição para a equipe seguinte, garantindo que todas as informações necessárias tenham sido compartilhadas e que o cliente não precise repetir o contexto do atendimento. • Questionar e identificar oportunidades de melhoria sempre que perceber atividades repetitivas, gargalos operacionais ou ausência de documentação, contribuindo para a evolução contínua da operação. • Assumir o ownership do atendimento desde o primeiro contato, mantendo postura proativa na busca da solução e na comunicação com o cliente até a correta transição ou resolução do chamado. Administração e gestão de bancos de dados; Necessário conhecimento híbrido: MySQL, SQL Server, Oracle, Postgre; Experiência em resolução de problemas, incidentes, análises de tablespaces, distribuição de objetos, estruturas de armazenamento, fragmentação da base de dados, Throughput (I/O), ajustar performance de consultas SQL; Rotinas de backup, restore e disaster recovery; Tunning, criação de índices, permissões, usuários; Desejável conhecimentos em nuvens AWS e Azure; Desejável Linux / Windows; Experiência em construção de relatórios. Soft Skills: Boa comunicação verbal e escrita; Proatividade; Habilidades de trabalho em equipe; Flexibilidade e adaptabilidade; Lidar com pressão; Auto-gestão de tempo e controle de atividades; Capacidade de negociação (Interna e Externa); Habilidade de trabalhar em projetos/atividades simultâneas. Certificações: Certificação Fundamentals / Foundations AWS, Azure ou OCI; Certificações específicas de banco - Oracle, MySQL ou SQL; AWS Certified Database Specialty ou Azure Database Administrator Associate. Informações adicionais ·Plano de Saúde com cobertura para dependenteslegais; ·Vale alimentação e refeição (Flash Benefícios); ·Plataforma de Telemedicina; ·Plano Odontológico; ·Convênio com academias (TotalPass); ·Convênio Farmácia; ·Seguro de Vida; ·Programa de Previdência Privada; ·Auxílio Creche; ·Auxílio Inclusão; ·Auxílio Home Office; ·Programa de Certificações; ·Programa de Idiomas; ·Parcerias Educacionais; ·Dayoff de Aniversário; ·Licença paternidade e maternidade estendida. Originally posted on Himalayas